L’année dernière, les magasins LANDI ont vendu environ cinq fois plus de robots tondeuses qu’il y a cinq ans. L’augmentation de la demande représente également un défi pour les collaboratrices et collaborateurs du Service Center de LANDI Suisse, car ces robots doivent être entretenus voire réparés régulièrement. Pour honorer toutes les demandes de service, une équipe élargie depuis le début de l’année s’occupe exclusivement de ces infatigables auxiliaires de tonte.

Dans l’atelier dédié aux robots tondeuses du Service Center LANDI à Dotzigen (BE), c’est le calme avant la tempête depuis mi-janvier : les trois spécialistes Mario Kofmehl, Roland Fabbio et Stefan Gehri attendent en effet l‘arrivée de plus de 4000 robots tondeuses qui ont besoin d’être entretenus ou réparés cette année. « Etant donné que nous vendons plus de robots tondeuses chaque année, nous avons de plus en plus de travail », explique Mario Kofmehl, Chef d’équipe de l’atelier dédié aux robots tondeuses. Entre 2017 et 2021, les ventes de robots tondeuses ont été multipliées par cinq, entraînant une hausse proportionnelle des demandes de service.

Mario Kofmehl a rejoint le Service Center LANDI en septembre 2021. Sa mission : constituer une équipe de techniciens spécialisés dans les robots tondeuses pour faire face à la hausse constante des demandes de service. Avec Roland Fabbio et Stefan Gehri, il est épaulé par deux spécialistes qualifiés qui travaillent au Service Center LANDI depuis longtemps et qui connaissent très bien les robots tondeuses. « J’ai déjà démonté et remonté de nombreux modèles différents. Ce qui change pour moi désormais, c’est que je m’occupe uniquement des robots tondeuses de mars à octobre », déclare Roland Fabbio. Son collègue Stefan Gehri ajoute : « Roland ne pouvait plus traiter toutes les demandes liées aux robots seul, donc je m’occupe également de ces appareils depuis quatre ans. A trois, nous parvenons mieux à réaliser les nombreuses tâches de service et de réparation. »

Jusqu’à 30 robots tondeuses par jour
Les trois spécialistes de l’équipe ont la même passion pour la mécanique et le bricolage. « Quand j’étais gamin, j’aimais déjà démonter des jouets et trafiquer des vélomoteurs », sourit Roland Fabbio, qui a pendant longtemps effectué des travaux de montage en tant que constructeur métallique, avant de rejoindre l’atelier dédié aux appareils du Service Center LANDI en 2015. Il a toujours particulièrement apprécié démonter des modèles qu’il ne connaît pas. Avec une formation de mécanicien en automobiles, Stefan Gehri a lui aussi la passion et les compétences nécessaires pour réaliser des tâches techniques. « Une bonne dextérité manuelle et une certaine compréhension de l’électrotechnique sont des qualités essentielles pour pouvoir remettre en état un robot tondeuse. Le reste, on l’apprend en pratiquant », explique Mario Kofmehl, qui a d’abord suivi une formation d’électricien radio-tv avant de se spécialiser dans les téléphones portables puis dans les vélos électriques pendant plusieurs années.

En mars, lorsque les clients ressortent leurs appareils de jardin au retour des températures printanières et les apportent en révision avant de les utiliser, on se sent de plus en plus à l’étroit dans l’atelier. « A ce moment-là, ça devient l’enfer », déclare Roland Fabbio. Pour le trio, la gestion du temps est extrêmement difficile durant la haute saison : en effet, leur principal objectif est de ne pas laisser un robot à l’atelier plus de trois jours, en accord avec la devise du Service Center LANDI « simple, juste et rapide ». « Lorsqu’une multitude d’appareils arrive à l’atelier à partir de mars – jusqu’à 30 par jour – respecter le délai de trois jours maximum est déjà un défi », souligne Mario Kofmehl. Les robots sont pris en charge l’un après l’autre selon leur date d’arrivée, que ce soit pour un service d’environ deux heures avec un nettoyage jusque dans les petites rainures, pour une mise à jour de logiciel ou pour le remplacement des lames émoussées. « Les problèmes que nous traitons le plus fréquemment sont les batteries, les cartes-mères ou les écrans défectueux », déclare Stefan Gehri. Et Roland Fabbio d’ajouter : « A la maison déjà, les propriétaires de robots tondeuses peuvent prendre soin de leur appareil en le nettoyant avec un chiffon doux et humide après usage. Après la dernière tonte en automne, ou au plus tard pendant l’hiver, il est temps d’apporter l’appareil chez nous pour le service annuel. »

Déménagement dans un atelier plus grand
Actuellement, l’atelier dédié aux robots tondeuses se trouve dans une construction en bois, au milieu de la halle de triage. Chaque année, les camions des magasins LANDI de toute la Suisse y déchargent plus de 60 000 robots à entretenir. Deux collaborateurs du Support Service Center LANDI répartissent les marchandises à entretenir ou réparer (vélos, scooters, appareils ménagers, appareils de jardin ou robots tondeuses) dans les ateliers correspondants et veillent à ce que tous les collaborateurs soient occupés en permanence. Mario Kofmehl et son équipe acceptent le mandat dans l’outil dédié et vérifient que l’appareil a bien été enregistré correctement. Ils établissent ensuite un diagnostic ainsi qu’un devis en cas de besoin, puis récupèrent la pièce détachée adéquate parmi les quelque 500 articles en stock. Lorsque les travaux sont terminés, ils préparent le robot tondeuse pour l’expédition. « Dans notre équipe, chacun sait tout faire. Nous ne sommes donc pas dans l’embarras si l’un d’entre nous est absent », explique Mario Kofmehl. En outre, il est déjà prévu que le trio obtienne davantage de place et de soutien : l’équipe pourra emménager dans un atelier plus grand dès ce printemps, et deux autres collaborateurs travaillant dans l’atelier des appareils – également doués en mécanique car ils entretiennent des jacuzzis – les rejoindront et s’occuperont également des robots tondeuses durant les périodes de forte activité.